كشف المهندس حسام عفيفي رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، أن مركز خدمة عملاء بهتيم ومسطرد الذى تم تطويره وفقا لأعلى المعايير العالمية، يضم منطقة ذكية SMART AREA يتم من خلالها تقديم كافة الخدمات إلكترونيا ( سداد فواتير – تعاقد – شحن – شكاوى) .
و أضاف عفيفي فى تصريحات خاصة لـ "اليوم السابع" ، أن المركز يقدم كافة الخدمات للعملاء بمناطق ( بهتيم – مسطرد ) بإجمالى عدد عملاء 267388 عميل منهم 181700 عميل بعداد ( ميكانيكى – ديجيتال ) و 85688 عميل بعداد مسبق الدفع، وتم تركيب عدد 18256 عداد كودى ( منصة – سرقات ) منذ بدء العمل بالعدادات الكودية.
وأوضح عفيفي أنه تم تجهيز مركز خدمة العملاء ببرنامج للغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم ( الصم والبكم ) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج المعد لذلك ، بالإضافة إلى تفعيل نظام النداء الالى Q. SESTEM لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم ارسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل اليه .
و قال عفيفى أنه تم البدء في تطبيق نظام التحصيل الالكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الالكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل باعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل باستلامه مقابل قيمة السداد.
وأكد عفيفي أنه تم تفعيل نظام الإصدار الموحد بجميع الإدارات التجارية بالشركة حيث يتم الالتزام بقواعد موحدة بإصدار الفواتير لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير إلكترونيا بدون تدخل بشرى حيث يتم استقبال قراءات العدادات من شركة شعاع مع صورة العداد لمراجعة القراءة والتأكد من صحتها قبل الإصدارمما كان له الأثر البالغ في انخفاض عدد شكاوى المشتركين من أخطاء القراءات على مستوى الشركة، مؤكدا أنه تم تفعيل جهاز تابلت لاستبيان آراء العملاء تجاه جودة الخدمات المقدمة.
