وإلى نص الحوار:
بداية.. ماذا عن الخدمة الصوتية الجديدة وتوصيل بطاقات الرقم القومى للمنازل؟
مركز الخدمة الصوتية الذى تم افتتاحه بالأحوال المدنية، يتيح للمواطن الاتصال على الموظفين لطلب أوراق ثبوتية "شهادات ميلاد، وفاة، طلاق، قيد فرد"، ويتم إرسالها له عن طريق البريد، على أن يسدد قيمتها لموظف البريد عندما يصله بالأوراق، ويمكن للمواطن استخراج بطاقة الرقم القومى بهذه الطريقة وهو فى منزله، إذا فقدها المواطن وكانت سارية غير منتهية التاريخ، ولا يحتاج لتغيير فى البيانات الشخصية، فيتم استخراجها له فى المنزل، عن طريق الاتصال بالخدمة الصوتية للأحوال المدنية.
وتم تخصيص رقم 16582 للاتصال بالخدمة الصوتية، وتوصيل الأوراق الثبوتية إلى محل إقامة المواطن، وسداد قيمتها عقب استلامها.
تم افتتاح مركز إصدار الوثائق باللغات الأجنبية بمقر المصلحة بالعباسية لأول مرة.. ماذا عن هذا المركز؟
تم افتتاح المركز، (مرحلة أولى) باللغات الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، وسوف يتم تعميم الخدمة، وإضافة لغات جديدة خلال الفترة القادمة، كما تم إطلاق إشارة البدء فى تنفيذ خدمات مستحدثة للتيسير على المواطنين، وذلك من خلال استخراج مصدرات القطاع باللغة الأجنبية لمن يرغب، وتوفر هذه الخدمة على المواطن عمليات الترجمة بأسعار كبيرة، ويحصل على كافة الاوراق باللغات الأجنبية ويقدمها لأية جهات أو سفارات أجنبية، وأطلقنا على هذا المركز اسم الشهيد اللواء أحمد عسكر الذى استشهد فى سيناء على يد الإرهاب، وكان الرجل يحمل أدوات التصوير والمعدات على كتفه، ويذهب إلى سهول وجبال سيناء لاستخراج بطاقات الرقم القومى للمواطنين.
متى يتم استخراج بطاقة الرقم القومى بالألوان؟
هناك دراسات تتم عن هذا الأمر، وفى القريب سيتم استخراج بطاقة الرقم القومى بالألوان، خاصة بعد شكاوى المواطنين من الصورة فى البطاقة، وهناك زيادة فى الوسائل التأمينية باستمرار.
البعض يتحدث عن ارتفاع أسعار بطاقات الرقم القومى خلال الفترة المقبلة؟
الأسعار ثابتة كما هى حتى الآن، وهذه الأمور مجرد شائعات، وجميع الأوراق الثبوتية بنفس سعرها الحالى.
ماذا عن التوسعات فى افتتاح مقرات الأحوال المدنية؟
افتتحنا مؤخراً العديد من مقرات الأحوال المدنية فى القرى والنجوع والمناطق النائية لتخفيف العبء عن المقرات الرئيسية، حيث افتتحنا مركز إصدار بطاقات الرقم القومى بالمنوفية، ومركز إصدار بطاقات الرقم القومى بأسيوط، ومركز معلومات شرق الدلتا بمدينة المنصورة، وسجل مدنى سحيم الفرعى بالغربية، وسجل مدنى أوليلة الفرعى بالغربية، وسجل مدنى محلة دمنة الفرعى بالدقهلية، وسجل مدنى شطورة الفرعى بسوهاج، كما تم رفع كفاءة بعض المواقع وتطويرها إنشائياً أبرزها سجلات (حدائق القبة، الشروق)، وسجل مدنى الرمل أول وسجلات ( إدكو، بدر، غرب النوبارية، الدلنجات، كفر الدوار، بندر كفر الدوار، رشيد، مركز دمنهور)، وسجلات (دمياط ثان، كفر البطيخ، رأس البر)، ومركز إصدار أسوان.
ونسعى باستمرار إلى زيادة مقار الأحوال المدنية على مستوى الجمهورية، لتخفيف العبء عن المواطنين، ومنع التكدسات والزحام، وستشهد الفترة المقبلة التوسع فى إنشاء مبان جديدة للأحوال المدنية مجهزة بأحدث الأساليب التكنولوجية التى تضمن سرعة الخدمة للمواطن فى أقل وقت ممكن، كما عملنا على إعادة تشغيل 24 سجلا مدنيا كانت معطلة منذ الثورة، وتم إعادة تشغليها على أن يعملوا فى جميع المجالات واستخراج كافة الأوراق الثبوتية للمواطنين.
ماذا عن المأموريات التى يتم إيفادها للقرى والنجوع لاستخراج بطاقات الرقم القومى؟
نجحنا خلال الفترة الماضية القليلة فى إيفاد عدة مأموريات أمنية للقرى والنجوع النائية لاستخراج بطاقات رقم قومى للمواطنين، وأكدنا أنه إذا كان المواطن لا يعرف كيفية الوصول إلينا سنصل له أينما كان، ونسقنا مع المجلس القومى للمرأة والمجلس القومى للأمومة والطفولة ومنظمات المجتمع المدنى فى السفر للقرى البعيدة، ونجحنا فى استخراج 225 ألف بطاقة رقم قومى، ومستمرون فى إرسال المأموريات لاستخراج بطاقات الرقم القومى لجميع المصريين فوق سن 16 عاما.
هناك شكاوى عديدة من أخطاء فى الأسماء والبيانات بزيادة أو نقص حرف فى بعض الأحيان وربما خطأ فى الاسم كاملاً؟
للأسف معظمها أخطاء بشرية بسبب الكتابة يدوياً قديماً لموظف الصحة عند تسجيل شهادة الميلاد، وتتكرر الأخطاء بعد ذلك، ومن ثم أصبح هناك ربط بين الأحوال المدنية ووزارة الصحة، وميكنة كافة الأوراق لضمان عدم وجود أخطاء لاحقة.
كثيرون يشكون من سوء معاملة موظفو الأحوال المدنية لهم أثناء استخراج الأوراق الثبوتية.. كيف تواجهون ذلك؟
العاملون بالأحوال المدنية يتحملون عبء كبير، وندربهم باستمرار على سرعة إنجار المهام حفاظاً على وقت المواطن، ونشدد على احترام المواطن وحسن معاملته ومراعاة البعد الإنسانى، كما خصصنا مقاعد وكراسى متحركة لكبار السن وذوى الاحتباجات الخاصة و"شباك" خاص بهم فى مبانى الأحوال المدنية لسهولة حصولهم على الأوراق.
يتردد ما بين الحين والآخر اختراق الإخوان لقاعدة البيانات.. ما مدى صحة ذلك؟
قاعدة البيانات مؤمنة بالكامل، ولم ولن يسمح لأحد باختراقها سواء فى الماضى أو المستقبل، ويصعب اختراقها بأى شكل من الأشكال، وما يتردد فى هذا الشأن مجرد شائعات.
